よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問内容をまとめています。お問い合わせの前に、まずはこちらのページをご参照ください。

アミックリンクについて

Q. 登録料金や入会費は必要ですか?

いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。

Q. 始めるために必要なものは何ですか?

インターネットに繋がるパソコン、タブレットまたはスマートフォン、WEBカメラ(マイク含む)、Zoomの3つです。ヘッドフォンは、一人で受講する場合は任意ですが、保護者が隣でサポートするときは使わないでください。

Q. アミックリンクでは何ができますか?

無料のコミュニケーションツールであるZoomを利用し、1対1で英語のレッスンを受けることができます。ネイティブ講師による英会話だけでなく、日本人講師も多数在籍しておりますので、英検や各種試験対策もおススメです。

Q. 海外からでも受講できますか?

はい、できます。インターネットとZoomへの接続さえ整っていれば、世界のどこからでもレッスンを受講可能です。

Q. 兄弟姉妹が一緒に受講することはできますか?

申し訳ございませんが、システム上、1アカウントにつき1人の受講とさせていただいておりますので、基本的にご一緒の受講はできません。
しかし、レッスンを受けられるご兄弟姉妹同士の年齢が近く、英語レベルが同等の場合、同時受講を許可する場合もございます。同時受講をご希望の場合は、必ず事前にカウンセラーにご相談ください。レベルチェックをさせていただき、効率のよい学習スタイルをご提案いたします。ただし、同時受講の場合でも、各々のお子様を会員としてご登録いただき、各々の名前で1枠ずつ、2枠連続という形式でレッスンをご予約いただくようになります。

Q.親も子どもと一緒にレッスンを受けることはできますか?

お子様のレッスンの際に一緒について見守っていただくのは、全く問題ございません。あしかし、親御様がお子様と一緒にレッスンを受講する場合には、別教材や別の教授法を使った指導が必要になるため、親御様ご自身のアカウントを作成いただきます。同時受講の場合は、お子様、親御様が別々に会員登録をしていただいた上で、各々の名前で1枠ずつ、2枠連続してレッスンをご予約いただきます。詳しくは、カウンセラーにご相談ください。

Zoomについて

Q. Zoomとはなんですか?

Zoomとは無料のウェブ会議サービスです。パソコン、タブレット、スマートフォンなどで使用できる無料のテレビ電話のようなものです。詳しくはこちらのページをご覧ください。

Q.「ビデオ付きで参加」「オーディオに参加」の許可とは何ですか?

これらに類する表示が出てきたら、「許可」して進めてください。「Zoom使用時に端末のカメラやマイク・スピーカーを使いますか?」という意味です。先生と生徒はお互いに顔を見て話しながら練習しますので、カメラやマイクやスピーカーはオンにする必要があります。

レッスンについて

Q. 講師はどのような方がいますか?

幅広い年齢や国籍の講師が在籍中ですが、ほとんどが英語のネイティブスピーカー、またはニアネイティブ、あるいは指導経験豊富な日本人です。どの講師も、英語を教えた経験は豊富で、英語教育に熱意のある誠実な人ばかりです。母体である英会話スクール・アミック専属でない講師も、採用後には必ず、アミック独自のトレーニングを受け、アミックリンクメソッドに沿ってレッスンを行なっております。詳しくは、 講師紹介からご確認ください。

Q.キャンセルはどのように行いますか?

  1. マイページにログイン
  2. マイページメニューの「レッスン履歴・予約確認」をクリック
  3. キャンセルしたいレッスンの「予約確認」ボタンをクリック
  4. ページ下部にある「キャンセル機能」の欄に、キャンセル理由を140字以内で記載し、「キャンセル」ボタンをクリック
  5. 確認画面が表示されるので再度「キャンセルする」ボタンをクリック

尚、キャンセルが無事完了すると、「レッスン一覧」から表示が消えます。併せてご確認ください。

Q. 当日や緊急のキャンセルはできますか?

キャンセル可能時間を過ぎたレッスン(開始時刻を4時間切っているレッスン)は、キャンセル自体は可能ですが、予約時に使用したポイントは100%消費されます。
キャンセルの場合は、可能な限り早めにご対応をお願いいたします。頻繁にキャンセルが行われる場合は、講師や他に予約を希望されていた会員様にもご迷惑となりますので、今後のご利用をご遠慮いただくことがございます。

Q. 一日に何回レッスンを受けることができますか?

一日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンをご予約いただけます。

Q. 受講可能な時間帯は何時までですか?

スケジュールで予約可能な時間帯はすべてご予約いただけます。海外在住の講師の場合には深夜や早朝対応可能なこともありますので、具体的には講師一覧から各講師のページでスケジュールをご確認ください。

Q. レッスン前に確認することは何ですか?

WEBカメラとマイクの接続テストをお願いします。また、インターネットの接続状況もご確認ください。音声やカメラの不具合、また不安定なインターネット接続など、通信不良の原因が会員様側にございますと、レッスンができなかった場合でもポイントの返還ができません。

Q. レッスン前に講師と連絡をとれますか?

はい、可能です。「レッスン履歴」で該当のレッスンページをクリック→メッセージ欄からメッセージを送ってください。講師からメッセージを受信した場合も、こちらのメッセージ欄に表示されます。尚、講師からメッセージが来ると、自動的にご登録のメールアドレスにお知らせメールが届きます。また、「レッスン履歴」にある該当ページからも、メッセージを確認できます。

Q. 予約が正しくできたか確認したいです。

予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されますのでご確認ください。なお、キャンセルの完了や先生からのメッセージもメールでお知らせしております。

Q. 講師が出てこない場合はどうしたらいいですか?

  1. Meeting IDが間違っていないか確認する。
  2. Zoomを再起動してみる (Zoomシステムの不調の可能性もあるため)。
  3. 他にソフトウェアが立ち上げっていないか確認する(Zoom以外でカメラやマイクを利用している場合はそちらの機能を終了してください)。
  4. それでもコールがない場合は、先生にメッセージを残して完了報告で「未実施」を報告してください。

Q. 自分のZoomの調子、もしくはネットの調子が不安定で、レッスンに参加できませんでした。

完了報告の欄で、「トラブル」をクリックします。インターネットの回線を確認後、Zoomのテストをお願いいたします。それでもレッスンに参加できない場合、レッスン開始前であれば、予約をキャンセルすることも可能です。ただし、レッスン開始予定時刻の4時間前を過ぎてからのキャンセルは、ポイントの100%を回収させていただきます。

Q. レッスンの感想を送ることはできますか?

はい、可能です。マイページメニューの「レッスン履歴」をクリックし、該当するレッスンページの「感想」から投稿してください。講師と事務局の両方が、ご感想を読むことができます。尚、いただいた感想は、アミックリンクの「お客様の声」のページ(リンク)に掲載させていただく可能性がございます。

Q. 「お気に入り」とは何ですか

お気に入りの講師のレッスンを、効率よく予約するための機能です。「講師一覧ページ」または「講師の詳細ページ」から、「お気に入り」ボタンをクリックし、講師をお気に入りに登録できます。登録された講師は、お気に入り一覧に反映されます。

料金、ポイントについて

Q. 料金はどのくらいかかりますか?

詳しくは料金プランのページをご覧ください。

Q. 支払方法について教えてください。

クレジットカード決済を基本としております。銀行振り込みの場合はご相談ください。

Q. 月額会員ですが、次回のポイント付与日まで日数があるのに、ポイント不足で次回のレッスンの予約ができません。

月額会員コースの方は、随時ポイントを購入できるスポットコースを併用することが可能です。新しくポイントを購入した場合、総保有ポイントの有効期限は、新しくポイントを購入した日から起算して2ヶ月後にまで延長されます。

Q. ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

ログイン後、【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。

Q.月末に残ってしまった端数ポイントは消滅しますか?

新たにポイントをご購入いただきますと、残っているポイント分も新たに購入したポイントと合わせて期限が延長されますのでご安心ください。

Q. 月額の料金プランを変更するにはどうすれば良いですか?

ログイン後「マイページ」から「カード決済」を選択し、新たに希望する月額プランを選んで決済を実行してください。これにより、それまでの月額プランは自動的に解約になり、この日から新しい月額プランが適用され、それまで残っていたポイントもさらに2ヶ月間有効期限が延びることになります。

Q. クレジットカード決済に使用するカードを変更するにはどうすれば良いですか?

  1. https://www.paypal.jpを開き、PayPalアカウントにログインしてください。
  2. 新しく表示されたメニューから「支払い」をクリックします。
  3. 「事前承認支払い」内にある「事前承認支払いを管理する」をクリックします。
  4. [マーチャント]の下から、変更を希望するマーチャントを選択します。
  5. [支払方法]フィールドにある「説明をみる」をクリックします。
  6. 「カード及び銀行口座」欄に現在登録されているクレジットカードの下4桁が表示されています。変更したいカードの下4桁をクリックします。
  7. ※新しいクレジットカードを利用する場合は、【カードの登録】をクリックして、登録をお願いいたします。

  8. 「編集」をクリックすると、有効期限やセキュリティコードを編集できますので、新しい有効期限やセキュリティコードを入力し、「保存」をクリックします。

会員登録・その他について

Q. 会員登録にはお金がかかりますか?

いいえ、会員登録は無料です。

Q. 会員登録をしたのですが、レッスンを予約できません。

こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となります。

Q. 登録情報の取り扱いについて教えてください。

お客様の登録情報は当社で厳重にお通り扱いさせていただきます。詳細は、プライバシーポリシーに掲載しておりますので、ご確認ください。

Q. 会員登録したのに、確認メールが届きません。

お使いのメールサービス (Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス) ではアミックリンクからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますようよろしくお願いいたします。

Q. 携帯電話のアドレスを登録したのですが、メールが届きません。

携帯キャリア側のスパム対策や、個人の独自のスパム設定等が原因で、アミックリンクからのメールを受信できないことがあります。以下に示す携帯キャリア別の方法で、@AmicLink.comからのメールを受信できるように設定してください。それでも改善されない場合は、他の無料のアドレス(Gmail等)を取得していただくか、携帯メール以外のアドレスをご登録お願いいたします。また、メールが文字化けしてしまう場合は、お手数ですが、メールソフトのバージョンアップを試してみてください。

携帯キャリア別メールの受信設定方法:

Q. 一度登録した情報の変更や削除はできますか?

はい、できます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することができます。また、一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームよりご連絡ください。ただし、アミックリンクでは、いつでも再開できるように基本的にはアカウントはずっと保持されます。再開の際に、パスワードをお忘れであればログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。

Q. 一人が会員登録をしたら、複数人で利用することはできますか?

複数人でのご利用はできません。必ずお一人ずつ会員登録をお願いいたします。

Q. 休会や退会することはできますか?

休会システムはありません。月額会員の方は、プランを解約していただければその後のご請求は発生しません。ポイントの有効期限は2ヶ月ですので、その期間が終了すれば、自動できにレッスン予約はできなくなりますが、再開したい時にまたポイントを購入していただければそのままレッスンを再開することができます。

Q. 月額プランの解約方法を教えてください。

ログイン後、マイページより「カード決済」の項目を選択し、「プラン解約」ボタンをクリックします。これ以降、ポイントの請求が行われません。また、別途退会処理もありません。いつでも簡単に再開していただけるよう、お待ちしております。

Q. パスワードを変更したいです。

ログイン後、マイページのパスワード変更から変更可能です。

Q. パスワードが分からなくなりました。

ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。

Q. アミックリンクでレッスンを受講する推奨環境を教えてください。

推奨環境は以下の通りです。

    【インターネットブラウザ】
  • Windows

    ?Mozilla FireFox 3.6 以降
    ? Google Chrome 10 以降
    ? Apple Safari 5 以降
    ? Microsoft Internet Explorer 8 以降

  • Mac

    ? Apple Safari 5 以降
    ? Mozilla FireFox 3.6 以降
    ? Google Chrome 10 以降

    【パソコン本体】
  • メインメモリ

    ? 2GB以上

Q. ブラウザ以外の推薦環境を教えてください。

【ネット環境】有線環境
【Zoom】最新バージョン